Часто задаваемые вопросы / FAQ

Для того, чтобы осуществить бронирование авиабилетов на нашем сайте, необходимо в форме поиска указать критерии Вашего полета (направление, даты, количество пассажиров). Впоследствии, в порядке возрастания стоимости, Вам будут предложены различные комбинации перелетов. После выбора подходящего Вам рейса, Вы будете переадресованы на сайт нашего партнера. При выборе способа оплаты кредитной картой, Ваше бронирование считается успешным по окончании процесса оплаты.

Данная ситуация может возникнуть в случае, если: а) Последнее доступное для бронирования на выбранный Вами авиарейс место было зарезервировано в момент осуществления Вами бронирования. На данном этапе следует отметить, что до момента получения Вами подтверждения об успешно осуществленном бронировании, наличие мест на выбранный Вами тариф не гарантировано; б) Недоступные для бронирования места продолжают отображаться в системе бронирования по причине задержки обновления данных. Подобные ситуации случаются довольно редко. Однако, в подобных случаях необходимо связаться с Отделом обслуживания клиентов.

Бронирование авиабилетов возможно даже в день вылета. Однако, ввиду разницы часовых поясов, точный допустимый промежуток времени до вылета зависит от пункта вылета.

Ваше бронирование считается удачным в том случае если Вы получили на адрес Вашей электронной почты подтверждение осуществленного бронирования, а также всех данных Вашего полета.

Причиной неполучения подтверждения осуществленного бронирования может быть некорректно указанный при бронировании адрес Вашей электронной почты. Помимо этого, возможно наше сообщение электронной почты попало в папку для нежелательной почты - спам. В Случае отсутствия такого подтверждения, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором оформляли бронь. Контакты можно найти по ссылке - наши партнеры

В случае обнаружения ошибки в высланном на адрес Вашей электронной почты подтверждении бронирования, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с авиакомпанией или отделом обслуживания где бронировали билет. Просим заметить, что исправление ошибок не всегда допустимо и может нести дополнительную плату.

Авиабилеты выписываются исключительно в электронном формате (e-ticket) . Электронный авиабилет представляет собой цифровой файл, который зарегистрирован в базе данных электронных билетов. Таким образом, он не может быть утерян или украден или забыт. Выписка авиабилета может занять до 24-48 часов с момента создания брони.

Да, бронирование авиабилетов по телефону или посредством электронной почты возможно. Для этого, любезно просим Вас связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Да, бронирование авиабилетов по телефону или посредством электронной почты предусматривает дополнительную плату в размере 1270 руб.

Каждое онлайн бронирование может включать в себя авиабилеты для 9 пассажиров. Чтобы осуществить бронирование для большего количества пассажиров, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Оформление авиабилетов для младенцев возможно исключительно при сопровождении взрослых. Стоимость перелета для младенцев обычно состоит из более экономичного тарифа и налоговых сборов.

Оплата найденного на сайте uniticket.kg авиабилета доступна следующими способами: посредством Вашей карты (кредитной или дебетовой) и оплатой наличными в магазинах Связной, Кредитные карты, которые принимаются к оплате у наших партнеров: MasterCard, American Express, Euroline, Visa и Visa Electron. Просим заметить, что при оплате Ваших авиабилетов с помощью кредитной карты, списание суммы производится по завершении процесса бронирования. Пожалуйста, имейте в виду, что могут возникнуть дополнительные сборы при оплате кредитной картой. Они будут отображены в данных об оплате прежде, чем вы завершите бронирование. Читайте подробнее - Способы оплаты

Списание денежных средств с Вашей кредитной карты осуществляется после введения ее данных на этапе оплаты Вашего бронирования. Предоставляемые Вами данные обрабатываются с момента нажатия кнопки «Продолжить», расположенной в нижней части экрана.

Наши партнеры используют самую современную технологию защиты персональных данных, которая шифрует как Вашу личную информацию, так и детали Вашей кредитной карты. Используемый метод шифрования является стандартной технологией Secure Sockets Layer (SSL).
Кроме того, компания UniTicket предоставляет своим клиентам дополнительную услугу по обеспечению безопасности денежных операций в режиме реального времени. Всемирно признанные: Verified для владельцев карт Visa и Securecode для держателей карт Mastercard. В процессе оплаты Вашей брони наша система переадресует Вас на веб сайт банка, выдавшего Вашу кредитную карту, где Вы должны будете путем введения персонального секретного кода авторизовать транзакцию по списанию необходимой для оплаты суммы.

Да, Вы можете осуществить бронирование авиабилетов для третьих лиц, используя при этом Вашу карту. Однако, в данном случае держатель кредитной карты должен предоставить свои контактные данные (email и номер телефона). В подобных ситуациях, представители нашего партнера могут связаться с владельцем кредитной карты для дополнительной информации.

Для удобства наших клиентов, все банковские транзакции сайта uniticket.kg осуществляются в рублях.

Нет, авиабилеты, которые вы пытались забронировать, не были подтверждены на маршруте, выбранном вами во время процедуры бронирования, в связи с временными техническими проблемами авиалинии(-ий).

Это произошло из-за неудачного бронирования, при том что пре-авторизация соответствующей суммы уже произошла.

Предварительная авторизация это временное блокирование определенной суммы из доступного баланса средств на кредитной/дебетовой карте и она может иметь место во время проведения онлайн-транзакций. Это может произойти в связи с рядом причин: нарушением связи между несколькими системами, вовлеченными в проведение транзакции, истечением срока действия сессии для совершения покупок, задержкой подтверждения платежа со стороны банка или владельца карты. Предварительная авторизация не равноценна снятию денег, это стандартная процедура банковской системы, которая заключается в блокировании суммы на счету владельца карты до разъяснения всех вопросов, связанных с транзакцией с целью избежания ненужных переводов денег между счетами в банке. Следовательно, в случае непроведения транзакции с вас не будут взиматься средства.

Партнеры UniTicket отправляют в банк автоматический запрос на отмену для снятия блокирования. Банк несет всю ответственность за снятие блокирования с вашего счета, и его политика обуславливает дату и время разблокирования средств на вашем счету.

В любом случае, мы рекомендуем вам связаться с вашим банком и запросить более подробную информацию относительно этой проблемы.

Если вы хотите продолжить работу с новым бронированием, мы рекомендуем вам повторить попытку в другом браузере.

Как правило дети в возрасте до 5 лет не имеют права путешествовать без сопровождения хотя бы одного взрослого, достигшего как минимум 15-летнего возраста. Авиабилеты для детей, путешествующих без сопровождения оформляются исключительно по телефону. В связи с тем, что каждая отдельная авиакомпания придерживается своих правил и положений в этом вопросе, перед осуществлением путешествия рекомендуем Вам связаться с авиакомпанией и уточнить данный вопрос. Многие авиакомпании в подобных случаях предоставляют услуги по сопровождению, однако стоимость и условия подобной услуги варьируется от авиакомпании к авиакомпании. Чтобы обеспечить безопасность ребенка (в возрасте от 2 до 11 лет), путешествующего без сопровождения взрослого, любезно просим Вас связаться с нами.

Пассажиры с ограниченными способностями и инвалиды должны как минимум за 48 часов до вылета проинформировать соответствующую авиакомпанию или агентство, через которое приобретались авиабилеты о необходимости предоставления им помощи. По требованию пассажира и при условии, что запрос произведен в соответствии с установленными национальными правилами по транспортировке пассажиров с помощью собак, авиакомпания может также обеспечить пассажира сопровождением собаки-поводыря. Пассажиры должны прибыть в установленные для пассажиров-инвалидов пункты или на стойку регистрации как минимум за 2 часа до вылета.

Для того, чтобы заказать специальное бортовое питание, любезно просим связаться с Отделом обслуживания клиентов сайта на котором оформляли билет.

Для того, чтобы заказать данную услугу Вам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов сайта на котором оформляли билет. Просим иметь ввиду, что в случае заказа данной услуги, авиакомпания может запросить дополнительную информацию. А именно, по какой причине пассажир нуждается в кресле-коляске.

Условия внесения изменений зависят от тарифа и от политики, которой придерживается та или иная авиакомпания. Для внесения изменения в Ваше бронирование, просим связаться с отделом обслуживания клиентов авиакассы где оформили билет, или авиакомпании.

Возможность внесения изменений в то или иное бронирование зависит исключительно от установленных авиакомпанией правил тарифа. Однако, просим заметить, что не все тарифы допускают внесение изменений, особенно принадлежащие бюджетным авиакомпаниям. В случае если тариф допускает внесение изменений, то взимаемые сборы рассчитываются в соответствии с установленными авиакомпанией штрафными санкциями и разницы между стоимостью приобретенного ранее и нового тарифа. В зависимости от выбранного Вами пакета услуг, компания также может удержать с Вас комиссию за аннулирование.

Изменение имени пассажира в бронировании разрешается крайне редко и зависит исключительно от установленных авиакомпанией правил тарифа. При указании личных данных пассажира, рекомендуем Вам быть предельно внимательными, они должны быть введены в соответствии с Вашим выездным документом. Обращаем Ваше внимание, что личные данные пассажира должны быть указаны латинскими символами, в том числе и при перелетах по вашему внутрироссийскому паспорту.

В случае если Вы примите решение аннулировать или внести изменения в то или иное бронирование пожалуйста, связаться с отделом Обслуживания клиентов авиакассы на которой оформили данное бронирование.

Размер комиссионных сборов, которые удерживаются авиакомпанией в случае аннулирования Вашего бронирования, зависит исключительно от тарифа и от установленной авиакомпанией политики аннулирования. Помимо сборов авиакомпании, агентство может удержать комиссию в размере.

Срок возврата денежных средств может занять до 15 рабочих дней с момента аннулирования Вашего бронирования. В зависимости от скорости банковских процедур, перевод денежных средств на Ваш личный счёт, может увеличится на 7-10 дополнительных дней.

Авиакомпании могут вносить изменения в данные того или иного рейса (время вылета, номер рейса) или даже полностью аннулировать рейс. Информирование происходит посредством электронной почты. В исключительных случаях, с Вами могут связаться по телефону. Просим заметить, что ответственность за внесение тех или иных изменений лежит исключительно на авиакомпании, ни в коем случае не на агентстве-партнере поисковика uniticket.kg.

Подтверждение Вашего вылета необязательно. Однако мы рекомендуем Вам связаться с соответствующей авиакомпанией или аэропортом поскольку всегда существует вероятность внесения изменений в Ваш рейс. Наша компания сделает все возможное для того, чтобы как можно раньше поставить Вас в известность относительно того или иного изменения. Однако, в случае неблагоприятных погодных условий, забастовок или прочих непредвиденных обстоятельств, влияющих на задержку рейса, будет гораздо надежнее связаться непосредственно с авиакомпанией или с аэропортом вылета.

Путешествуя в ту или иную страну, каждый пассажир должен иметь при себе удостоверяющие его личность документы. Граждане некоторых стран, выезжающие за границу, в зависимости от пункта назначения должны иметь при себе действующую визу/транзитную визу или ESTA (Электронная система получения разрешения на въезд). В связи с этим, пассажирам рекомендуется ознакомиться с условиями получения визы, связавшись с посольством. Более того, просим заметить, что для въезда в некоторые страны необходим паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев. Перед путешествием пассажир должен связаться с консульством и уточнить информацию о необходимости получения визы.

Дети, также как и взрослые в зависимости от страны посещения должны иметь при себе удостоверяющие их личность документы (свидетельство о рождении, паспорт с визой).

Вы можете пройти либо онлайн регистрацию на сайте авиакомпании, либо у стойки регистрации в аэропорту за 2 часа до вылета. Для прохождения онлайн регистрации Вам необходимо ввести код бронирования авиакомпании, указанный в высланном на email электронном авиабилете.

Выбрать и забронировать место в самолете Вы можете в процессе прохождения онлайн регистрации на сайте авиакомпании.

Младенцы путешествуют на коленях взрослых пассажиров. Просим заметить, что на каждого сопровождающего взрослого разрешен максимум 1 младенец. Если Вы желаете забронировать отдельное место для Вашего младенца, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов нашего партнера.

Взрослыми обычно считаются пассажиры, достигшие 12-летнего возраста.
Детьми, считаются пассажиры в возрасте от 2 до 11 лет.
Младенцами считаются пассажиры в возрасте до 2 лет.

В зависимости от типа воздушного судна и расположения мест, существует разделение на три основных класса обслуживания это первый, бизнес и эконом-класс.
Эконом-класс
Как правило, эконом- класс занимает большую часть мест в кабине самолета. Основное отличие этого класса от других невысокая цена, а также комфорт несколько низшего уровня, чем в других тарифах.
Бизнес-класс
Стоимость авиабилетов бизнес-класса значительно выше эконом-класса, но его пассажирам предоставляется улучшенный сервис и больше преимуществ. Места бизнес-класса расположены в передней части самолета и отделены от других классов.
Первый класс
Относится к категории люкс. Авиабилеты данного класса продают по самой высокой цене. Кабины первого класса расположены в самых удобных местах передней части самолета максимально комфортными креслами и первоклассным сервисом. Для более подробной информации, рекомендуем Вам посетить веб сайт авиакомпании. Количество и качество услуг соответственно очень высокое

Ручная кладь: согласно нормам провоза багажа большинства авиакомпаний , количество допустимой ручной клади на одного пассажира составляет 1, в то время как допустимый вес ручной клади может отличаться. Согласно установленных Европейским Союзом положений, размер ручной клади не должен превышать 56смx45смx25см. (включая ручки, наружные кейсы и колесики).
Регистрируемый багаж: в большинстве случаев для каждого пассажира допускается 1 место багажа , вес которого не должен превышать 20 кг. Провоз дополнительного багажа / веса, предусматривает установленную соответствующей авиакомпанией  дополнительную плату.
В любом случае, пассажир должен быть в курсе того, что допустимые нормы багажа / ручной клади варьируются и зависят исключительно от правил, которым придерживается каждая отдельная авиакомпания. По этой причине, гораздо надежнее связаться непосредственно с авиакомпанией, рейсом которой Вы планируете путешествовать и получить более точную информацию.

Радиационные вещества.
Сумки и папки с встроенными системами сигнализации.
Окислители.
Яды или токсичные и инфекционные материалы.
Иные опасные вещества, такие как магнитные вещества и вещества, вызывающие болезненные ощущения или раздражение.
Жидкие составы в ручной клади вне пунктов проверки аэропорта и в самолете. Данное положение не распространяется на багаж, принимаемый в пункте проверки билетов, и на жидкую продукцию в ёмкости, объем которой не превышает 100 мл. Ёмкость должна быть помещена в прозрачные, повторно закрывающиеся полиэтиленовые пакеты с максимальной вместительностью 1 литр на пассажира. Под жидкостью понимаются следующие вещества: вода, напитки, супы, сиропы, мази, лосьоны, масла, парфюмерия, аэрозоли, гели всех категорий, жидкости, упакованные под давлением, такие как пена для бритья и антиперспиранты, кремы, включая зубную пасту, твердо-жидкие смеси, иные изделия подобной консистенции. В виде исключения в ручной клади могут перевозиться:
Лекарства, диетические и детские продукты питания, наличие которых необходимо в течение полета, при этом существует вероятность, что от пассажира потребуется доказать их необходимость.
Жидкая продукция, например, напитки и парфюмерия, купленные пассажирами в самолете или в пунктах продаж аэропорта, размещенных после пунктов проверки, где на основании соответствующих норм предусматриваются правила безопасности, не допускающие вмешательство человека в содержимое конкретной запечатанной жидкой продукции. Такие изделия продаются в специальных запечатанных пакетах, которые пассажиры не должны открывать до прохождения проверки ручной клади во всех пунктах посадки и пересадки аэропортов на протяжении всего маршрута их путешествия.
Следует также отметить, что, в соответствии с законодательством США, наличие или перевозка всех типов зажигалок в багаже и ручной клади на рейсах, конечным пунктом следования которых являются США, запрещены.
Здесь также следует подчеркнуть, что вышеприведенный перечень является ориентировочным, поэтому пассажиру рекомендуется связаться с аэропортом либо с авиакомпанией, совершающей его рейс, чтобы осведомиться о возможных новшествах по данному вопросу.

Да, авиакомпании разрешают провоз ноутбуков на борту самолета. Однако, при прохождении проверки в аэропорту, Вас попросят изъять его из соответствующей упаковки и отдать на проверку специалистам.

Авиакомпании разрешают провоз электронных девайсов (мини-телевизоров, радио и т.д), но исключительно после прохождения проверки в отделе контроля в аэропорту. Для более подробной информации по данному вопросу, рекомендуем Вам связаться непосредственно с авиакомпанией, на рейс которой Вы планируете приобрести свои авиабилеты.

Провоз специального оборудования на борту самолета подразумевает дополнительную плату. Стоимость данной услуги зависит от вида оборудования и его габаритов.

Правила и условия перевозки домашних животных на борту или в багажном отделении самолета варьируются в зависимости от авиакомпании и направления. Перед тем как осуществлять бронирование, рекомендуем Вам связаться непосредственно с авиакомпанией и уточнить данные условия.

Программа поощрения часто летающих пассажиров - это программа лояльности для частых клиентов авиакомпании. Участники программы имеют определенные преимущества, это может быть как улучшенный сервис, так и предоставление различных льгот и привилегий.

Обычно, для вступления в программу необходимо принять условия той или иной авиакомпании. Для более точной и подробной информации относительно Программы поощрения часто летающих пассажиров, рекомендуем Вам связаться непосредственно с авиакомпанией.

uniticket.kg это сайт поисковик дешевых авиабилетов, мы сами не продаем билеты, ввести данные вашей карты лояльности вы можете при оплате билета на сайтах наших партнеров и количество баллов на Вашей карте будет пополнено. Номер Вашей карты должен быть введен на 3 этапе бронирования, под формой введения имени и фамилии пассажира. В случае если Вы уже произвели бронирование, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов авиакассы у которой оформили билет.

Карта часто летающего пассажира может быть использована при бронированиях авиабилетов на рейсы авиакомпаний, входящих в один и тот же Альянс.

Существует три масштабных авиа-альянса. В них входят более шестидесяти крупных перевозчиков.

• Oneworld (входит S7 Airlines).
• SkyTeam (входит Аэрофлот).
• Star Alliance (российских представителей нет).

Мили, накопленные у одной авиакомпании, можно тратить на услуги другой из того же альянса.

Нет, бюджетные авиакомпании авиабилетов не предоставляют. По завершении бронирования авиабилетов на рейс бюджетной авиакомпании вы получите подтверждения бронирования с указанием кодов бронирования где указана вся информация полета.

Да, для большинства бюджетных авиакомпаний прохождение регистрации онлайн является обязательным условием. Некоторые авиакомпании допускают прохождение регистрации на стойке регистрации в аэропорту, но данная услуга может подразумевать дополнительную плату.

Обычно, багаж не включен в стоимость авиабилета бюджетной авиакомпании. За исключением ручной клади, не превышающей вес 5-6 кг. Если вы желаете включить багаж, Вы должны связаться непосредственно с авиакомпанией. Стоимость багажа варьируется от авиакомпании к авиакомпании.

Нет, бюджетные авиакомпании предоставляют исключительно эконом-класс.